中美售后的巨大反差
经历了手提电脑和相机的变故之后，我不知道是什么感受，我想起了我在中国维修我的第一台电脑时的悲凉经历，当时我并不富裕，所以那一台所谓的最新款的电脑花了我很多钱——无休止的等待，反复的维修，和售后人员的争执，我甚至掏出了当时我的“路透社记者证”，最后他们才让了一点点步，并且最后还是没有修好，但是这个过程耗费了我太多的时间和经历——那段售后服务成了我的一段噩梦，我来到美国以后，这个电脑坏了几次，保修期已经过了，我把这台05年用2万人民币买的日本品牌的电脑扔到了垃圾箱里，我也从此不再去买任何的那个品牌的电子产品。
可是为什么美国的售后服务如此完美和让人感动？为什么只用了一半的钱买下了在中国生产的产品，但是却享受了好两倍的售后服务？
我想其中的一个主要原因是因为美国的市场环境。美国的法律比较健全，经常有客户和职业律师因为一些“小事情”和厂商打官司，厂商变得非常谨慎。在这种法律保护客户至高利益的国家，客户为王，慢慢就培养出了这样一个发达的售后服务体系。
而在中国，我们缺乏健全的法律保护客户的利益，仅仅凭每年高歌一次3.15，呼唤正义和厂商的良心发现是完全没有作用的。于是在厂商面前，客户成了弱者。缺乏法律保护的客户吃了亏也找不到人说，说了也没用。于是同样的中国和美国厂商，在美国和中国，用了两套售后服务标准。中国厂商来美国，变得更加规范了；美国厂商来到中国，变得“入乡随俗”了。
总体而言，美国服务业和中国服务业的差距实在是很大，虽然中国也有很多地方远远好于美国，但是在售后服务这一块，中国还有太多需要改进的地方。
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